« Être le partenaire global pour un monde plus sur et plus durable » est l’essence de DEKRA Industrial. Nous agissons pour instaurer la confiance entre les diverses parties prenantes : collaborateurs, partenaires et clients, entreprises, pouvoirs publics, particuliers. Afin d’atteindre ces objectifs, DEKRA, entreprise privée détenue à 100% par une association et indépendante des marchés boursiers, fonde son action sur les valeurs d’intégrité, d’indépendance et d’impartialité. Nous éliminons les conflits d’intérêts par l’objectivité de chacune de nos prestations tout en garantissant la confidentialité partout où elle est nécessaire (1). Conscients de notre responsabilité envers nos clients, leur satisfaction est au coeur de nos préoccupations. L’action de DEKRA s’appuie sur une écoute active de leurs besoins et une organisation apte à les satisfaire (2).

Engagement de la Direction de DEKRA Industrial - Politique Qualité et Sureté Nucléaire

Notre politique qualité et sureté nucléaire repose sur les principes suivants :

	Un Tiers de confiance Notre structure opérationnelle et les lignes hiérarchiques garantissent l’impartialité de nos activités. Nous prévenons, maîtrisons et traitons les risques liés au défaut potentiel d’impartialité, d’intégrité ou d’indépendance à travers des analyses circonstanciées et des moyens dédiés⁽³⁾.
	Un Partenaire de proximité Nous améliorons en permanence la connaissance de nos clients et organisons nos moyens opérationnels pour les adapter au mieux à leurs besoins⁽⁴⁾⁽⁵⁾. Nous formons nos commerciaux pour toujours mieux accompagner nos clients et tenons compte de notre impact social local dans la mise en oeuvre de la prestation⁽⁶⁾.
	Une adaptabilité de nos offres pour un service adapté Nous imaginons des solutions pour un monde plus sûr créateur de valeur pour nos clients. Nous prenons en compte les enjeux et l’écosystème de nos clients, et offrons une prestation globale et optimisée. Nous diffusons l’expérience client à travers notre organisation pour optimiser la pertinence de nos offres⁽⁷⁾.
	Des collaborateurs engagés de nos offres pour un service adapté Nous garantissons la formation et la surveillance de nos collaborateurs afin d’assurer le niveau de compétences et connaissances requises Nous proposons un programme dédié aux nouveaux Managers. Nous soutenons le développement du leadership au service d’un management responsable. Nous développons des compétences de gestion de projet transverse en support à l’agilité de notre organisation.
	L’optimisation continue de nos outils et de nos méthodes, une organisation agile⁽⁷⁾ Nous accélérons notre transformation digitale et la digitalisation de la production pour une meilleure gestion des données et un pilotage optimisé de nos contrats. Nous développons le pilotage proactif et anticipé de la production.
	En partenaire des acteurs du nucléaire Nous renforçons la culture de la sureté nucléaire de tous les collaborateurs impliqués (dirigeants, managers, intervenants), de manière à ce qu’ils acquièrent un haut degré de compréhension des enjeux liés à leurs activités et une attitude de questionnement permanente Nous nous assurons que les travaux en rapport avec la sûreté nucléaire soient exécutés de façon rigoureuse et mettons en œuvre une organisation et des dispositions adaptées afin de garantir le maintien du niveau de qualité et de sureté exigé. Nous favorisons par ailleurs la transparence entre toutes les parties prenantes (internes et externes) en particulier sur les éventuels écarts et les suspicions de fraudes et/ou contrefaçons détectées (CFSI)⁽¹⁾

Le Système de Management mis en place au sein de DEKRA Industrial est construit autour des engagements portés ci-dessus et de nos valeurs d’entreprise. Leur compréhension et la mise en œuvre par chacun à tous les niveaux de notre organisation, l’implication de tous dans une démarche d’amélioration continue, sont indispensables à notre performance durable.

La Direction s’engage à fournir et à mettre en œuvre les moyens pour satisfaire aux exigences qui sont applicables à DEKRA Industrial et pour améliorer en continu le Système de Management en conformité avec les référentiels qui régissent nos activités, notamment les normes ISO 9001, ISO19443, NF EN ISO/CEI 17020 et 17025.

Nicolas BOUVIER
Head of Region South West Europe
Executive Vice President DEKRA Group

Axe de notre politique RSE	Pilier RSE
(1) Ethique	ETHIQUE
(2) Customer Centricity	ECONOMIQUE
(3), (7) Production durable par amélioration continue	ETHIQUE, ECONOMIQUE
(4) Acteur de proximité	ECONOMIQUE
(5) Optimisation des ressources & sobriété énergétique	ENVIRONNEMENTAL
(6) Acteur économique local	SOCIAL
(8) Développement des talents	SOCIAL

Notre politique qualité et sureté nucléaire

Engagement de la Direction de DEKRA Industrial - Politique Qualité et Sureté Nucléaire

Notre politique qualité et sureté nucléaire repose sur les principes suivants :

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